Faq
Comment puis-je créer et accéder à mon compte ?
Il est très simple : allez à la page ‘espace client’ dans l’entête de la boutique. Depuis il faut suivre toutes les étapes. Vous recevrez immédiatement un courriel de confirmation de l’enregistrement. Et voilà, vous pouvez commencer à acheter. Pour accéder à votre compte après, il suffira de remplir les données de connexion (d’entrée) que vous aviez choisi lors de l’inscription.
Comment puis-je récupérer mon compte ?
Sur la page d’accueil de la boutique, il y a marqué comme option la récupération du compte. Il faut le sélectionner et après vous recevrez par courriel un lien pour choisir un nouveau mot de passe.
Comment puis-je annuler mon enregistrement ?
Contactez directement avec notre service à la clientèle, par les moyens disponibles dans la page des contacts.
Comment puis-je modifier les données d’enregistrement ?
Il faut entrer dans la boutique avec vos données enregistrées. Puis, il faut accepter le signet de ‘votre compte’ où vous pouvez toutes vos données.
Comment puis-je m’abonner sur le bulletin ?
Accédez à la page d’accueil et mettez votre adresse de courriel dans l’espace prévu pour recevoir les nouveautés, les promotions et les bulletins de MEDIApack.
ORDRE
Comment puis-je commander dans la boutique en ligne de MEDIApack ?
1. Il faut aller en haut dans la boutique : allez à ‘client’ dans l’entête de la boutique. Suivez ensuite les étapes. Vous recevrez immédiatement un courriel qui confirme votre inscription. Et voilà vous pouvez commencer à acheter.
2. Recherchez dans notre catalogue, regardez toutes les possibilités et puis choisissez le produit. Il suffit de mettre le montant souhaité et de l’ajouter dans votre panier. Vous pouvez toujours reprendre votre visite et chaque fois votre panier vous attend à la fin.
3. Achat sans effort : à la fin de vos achats, il faut simplement aller au panier dans l’entête de la boutique et finaliser votre commande. Comment ? Il faut simplement confirmer la livraison des mêmes données. Profiter du shopping !
Comment puis-je modifier ou annuler une commande ?
Contactez le service clientèle directement de la boutique, par des contacts disponibles sur le page des contacts.
MODES DE PAIEMENT
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Il y a plusieurs possibilités : Carte de crédit, PayPal, virement bancaire ou dataphone.
Comment puis-je utiliser un certificat-cadeau ou une code promotionnelle ?
Lorsque vous confirmez votre commande, vous aurez la possibilité d’utiliser des coupons, ou des bons de réductions. Utilisez-les. Profiter du shopping !
TRANSPORT ET LIVRAISON
Quand est-ce que je recevrai ma commande ?
On reçoit les commandes dans 12 -16 jours ouvrables après avoir finalisé le paiement. Ne vous inquiétez pas, vous recevrez un courriel de confirmation de votre commande avec les données nécessaires pour effectuer le paiement. Nous réservons le droit de prolonger cette période dans les cas sans aucun rapport avec notre magasin, comme des grèves de transport, des conditions météorologiques défavorables ou de l’indisponibilité. Néanmoins le client sera toujours informé des retards possibles dans la livraison de la commande. Attention : ces périodes sont uniquement pour les commandes sans personnalisation de l’emballage. En cas de personnalisation, le délai de livraison sera convenu entre les deux parties.
Quels sont les coûts d’expédition qui sont associés avec ma commande ?
Les expéditions et livraisons de commandes sont faites les jours ouvrables, après avoir effectué le paiement, dans le lieu indiqué pour la livraison de la commande.
Confirmez vos préférences d'expédition pour votre pays ici:
Les pays de la Zone 2 - Allemagne, Belgique, France, Luxembourg et les Pays-Bas.
Les pays de la zone 3 - Autriche, Danemark, Irlande, Italie, Monaco, Pologne, Royaume-Uni et Suède.
Les pays de la zone 4 - Andorre, Bulgarie, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, République tchèque, Roumanie et Suisse
Les pays de la zone 5 - Croatie, le Liechtenstein et Norvège.
Les prix zone 2:
Pour les achats inférieures à 199€ les frais d'expédition sont 34,99€.
Pour les achats entre 200€ et 499€ les frais d'expédition sont 29,99€.
Pour les achats entre 500€ et 999€ frais d’expédition sont 24,99€.
Pour les achats supérieures à 1000€ les frais d’expédition sont gratuits.
Les prix prix zone 3:
Pour les achats inférieures à 199€ les frais d'expédition sont 39,99€.
Pour les achats entre 200€ et 499€ les frais d'expédition sont 34,99€.
Pour les achats entre 500€ et 999€ frais d’expédition sont 29,99€.
Pour les achats supérieures à 1000€ les frais d’expédition sont gratuits.
Les prix prix zone 4:
Pour les achats inférieures à 199€ les frais d'expédition sont 44,99€.
Pour les achats entre 200€ et 499€ les frais d'expédition sont 39,99€.
Pour les achats entre 500€ et 999€ frais d’expédition sont 34,99€.
Pour les achats supérieures à 1000€ les frais d’expédition sont gratuits.
Les prix zone 5:
Pour les achats inférieures à 199€ les frais d'expédition sont 49,99€.
Pour les achats entre 200€ et 499€ les frais d'expédition sont 44,99€.
Pour les achats entre 500€ et 999€ frais d’expédition sont 39,99€.
Pour les achats supérieures à 1000€ les frais d’expédition sont gratuits.
Qu’est-ce qu’il faut faire en cas de problèmes avec le délai du commande.
Contactez le service clientèle directement de la boutique, par des contacts disponibles sur le page des contacts.
Puis-je recevoir mes commandes à l’étranger ?
Oui, vous pouvez. Il y aurait seulement une augmentation du prix pour le transport maritime, selon le pays auquel la commande sera envoyée.
Qu’est-ce qu’il faut faire si je ne suis pas disponible pour recevoir ma commande ?
Si vous ne pouvez pas recevoir votre commande par des moyens normaux disponible, vous seriez contacté par l’entreprise responsable de la livraison pour régler l’heure et le lieu de la livraison.
MODIFICATIONS ET RETOURS
Qu’est-ce que je dois faire pour modifier ou retourner des articles ?
Contactez le service clientèle directement de la boutique, par des contacts disponibles sur le page des contacts.
Quel est la date limite pour des modifications ou des retours des articles ?
Vous devez faire votre demande dans les 14 jours ouvrables après avoir reçu votre commande.
Ma commande est arrivée endommagés. Qu’est-ce que je dois faire ?
Contactez le service clientèle directement de la boutique, par des contacts disponibles sur le page des contacts.
Ma commande est arrivée faux. Qu’est-ce que je dois faire ?
Contactez le service clientèle directement de la boutique, par des contacts disponibles sur le page des contacts.
Est-ce que je dois payer l’envoi de la modification ou du retour de ma commande ?
Non. Le retour ou l’échange (pour des dommages non liés au client) est justifié parce que MEDIApack est responsable de l’expédition de la commande.
MENTIONS LÉGALES
Quelle est la politique de confidentialité ?
La politique de confidentialité vise à expliquer les règles d’utilisation de notre boutique – et aussi à expliquer pour quels buts leurs données sont utilisées dans notre boutique.
Quel est le but des données recueillis ?
Les données recueillis – nom, adresse, numéro de taxe, adresse de courriel et téléphone, ne servent qu’à valider votre enregistrement et pour des campagnes possibles de la part de MEDIApack.
Quelle est l’entité responsable du traitement des données ?
L’entité responsable du traitement des données fournies est MEDIApack.
Quelle est la sécurité de votre boutique en ligne ?
La boutique en ligne de MEDIApack est protégée par le Secure Socket Layer 3 (« SSL v3).
Toutes vos données sont traités avec la confidentialité la plus stricte et sont utilisées uniquement pour vos commandes ou pour vous envoyer des informations pertinentes.
Comment puis-je contacter le service clientèle ?
Vous pouvez contacter notre service clientèle par téléphone 220 994 828 ou par courriel [email protected].
PERSONNALISATION DES COMMANDES
Quels sont les services personnalisés disponibles ?
Métal
• Sérigraphie
• Laser
• Gravés en relief
• Impression numérique
• Offset (plus de 3000 unités)
Bois :
• Laminer par sérigraphie (une couleur)
• Gravé chaudement, avec bas-relief
• Gravé par laser
Carton :
• Quatre couleurs
• Sérigraphie
• Impression numérique
• Plastification mat ou brillant
• Gravures
• Finitions spéciales
Plastique :
• Quatre couleurs
• Couleurs directes
Verre :
• Une couleur
Pour plus d’informations sur ces techniques, contactez le service clientèle directement de la boutique, par des contacts disponibles sur le page des contacts.
En personnalisant, la quantité minimum de la commande d’un article augmente ?
Oui. Les quantités minimums pour des emballages personnalisés sont plus élevées.
Pour plus d’informations, contactez le service clientèle directement de la boutique, par des contacts disponibles sur le page des contacts.
Est-ce que le délai de livraison de la commande est plus long quand il est personnalisé ?
Oui. Le délai de livraison de l’emballage personnalisé est plus long que le délai pour l’emballage sans personnalisation.
Pour plus d’informations, contactez le service clientèle directement de la boutique, par des contacts disponibles sur le page des contacts.